Führend durch optimierte Stakeholderdialoge.

Zur Koordination unserer vielfältigen Dialogaktivitäten bestimmten wir 2008 zentral und auf Ebene der Landesgesellschaften Verantwortlichkeiten. Für bestimmte CR-Themenbereiche legten wir Fachverantwortliche fest und verankerten den Stakeholderdialog in unserem CR-Management. Gemeinsam mit anderen Fachabteilungen haben wir im Dezember 2008 außerdem begonnen, unsere Dialogaktivitäten weiter zu systematisieren und ein CR-Kommunikations- und Dialogkonzept auszuarbeiten. Damit wollen wir unsere CR-Performance besser profilieren und mehr öffentliche Wahrnehmung erzielen.

Analysen bilden die Basis für einen guten Dialog.
In einer Bestandsaufnahme identifizierten wir zehn übergeordnete Stakeholdersegmente, darunter Lieferanten, Beschäftigte, Anwohner, Kunden und zahlreiche Untergruppen, denen wir unterschiedliche Erfolgsfaktoren und Kommunikationskanäle zuordneten. Anschließend bewerteten wir die bisherige Dialogpraxis in den einzelnen Segmenten. Wir führten hierzu Interviews mit internen und externen Stakeholdern und werteten relevante Marktforschungsstudien aus. Das anschließend erstellte CR-Kommunikations- und Dialogkonzept lieferte formale sowie inhaltliche Anforderungsprofile für unsere drei Kerninstrumente der CR-Kommunikation (CR-Print- und -Onlinebericht sowie Konzernportal „Verantwortung“) und weitere CR-Medien.

Dialogmanagement mit System.
Wir wollen unsere Stakeholderdialoge weiter optimieren, um im Bereich CR international führend zu werden. Dafür haben wir begonnen, ein Stakeholder-Managementsystem zu entwickeln. Es soll uns nach der Fertigstellung den proaktiven Austausch mit internen und externen Stakeholdern erleichtern und uns helfen, unsere Stakeholderdialoge systematisch zu pflegen sowie die interne und externe CR-Kommunikation darauf abzustimmen. Wir erwarten mittelfristig von dem Managementsystem eine Zunahme der Transparenz unserer Stakeholderkommunikation und wichtige Hinweise zu Erfolgsfaktoren gelungener Dialoge.